* FAQ 자주묻는 질문* Q&A - Retriever Club
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제목 * FAQ 자주묻는 질문*
작성자 Retriever Club (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-09-24
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  • 조회수 1513

안녕하세요. 리트리버 클럽 FAQ입니다.!

 

FAQ List

1. 상담 안내

2. 당일 출고 안내

3. 상품발송 배송관련 안내

4. 상품 교환 및 환불 안내

5. 배송 전 구매정보 변경 및 취소안내

6. AS 안내

 

1. 상담 안내

상담은 월~금요일 AM 11:00 ~ PM 17:00 까지 운영됩니다.

고객센터 점심시간은 PM13:00 ~ PM 14:00 이며, 점심시간에는 상담이 어렵습니다.

최대한 빠른 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

2. 당일 출고 안내

예약판매를 제외한 모든 주문은 오전 10시 주문 건 까지 당일 발송이 되고 있으며, 

이후 주문건은 익일 발송으로 도와드리고 있습니다.

특이사항으로, 금요일의 경우, 오전 10시 이후 주문 건은 그 다음주 월요일에 출고 되는점 양해 부탁드립니다.

 

3. 상품발송 배송관련 안내

배송의 경우 마이페이지에서 주문현황과 배송상태를 확인 하실 수 있으며,

배송 후 1~5일 이내에 상품을 받아 보실 수 있습니다.


<상품준비중> 상태에서 주문취소 및 상품변경, 배송지 정보 변경을 원하실 경우  Q&A 게시판을에 해당 내용을 기재하여 등록하시면 

상담 시간내에 처리 도와드리도록 하겠습니다.


택배사는 CJ 대한통운이며 운송장번호가 입력된 후 배송이 시작됩니다.

주문하신 상품은 각 지역별로 순차 분류하는 과정이 있으며, 각 지역 대리점으로 분류된 이후 운송장 번호 추적이 가능합니다.


CJ대한통운 대표번호 : 1588-1255

CJ대한통운 :  https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking#none

 

4. 상품 교환 및 환불 안내

환불의 경우 제품 반품지 입고 및 검수 이후 7일 이내 계좌환불 및 카드취소가 되고 있습니다.


교환 및 반품이 가능한 경우

 -주문 금액 50,000원 미만 시 배송비 3,000원이 부과됩니다.

 -교환/반품은 왕복 6,000원 부분반품은 편도 3,000원이 부과됩니다. 


교환 및 반품이 가능한 경우

- 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 제품이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

- 공급 받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급 받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내


교환 및 반품이 불가능한 경우

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여

 포장 등을 훼손한 경우는 제외

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

 (예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에

 따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을

 제공한 경우에 한 합니다.

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우

 (자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)


※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

 

5. 배송 전 구매정보 변경 및 취소안내

오전 9시 이전 결제 완료된 건에 한해서 당일 배송이 가능하며,

당일 발송 되는 주문건의 주문 취소 및 배송지, 상품 변경을 원하실 경우

최대한 신속하게 Q&A 게시판으로 문의 부탁드립니다.

배송준비중 상태에서 주문취소 및 배송지, 상품변경이 어려울 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

 

6. AS 안내

 A/S 기간은 접수 후 평균 4주 정도 소요 되며,

Q&A 게시판을 이용하여 AS신청이 가능합니다.

(성함 / 연락처 / 주소지 / 구매처 / AS 요청 부위 사진 촬영) 등 

 

기본 내용을 보내주시면 , 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다

 


감사합니다. :)

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